La permanence téléphonique médicale s’occupe de la réception d’appels en provenance des patients. Le responsable répond aux questions et organise les rendez-vous.
Les professionnels de la santé évoluant en profession libérale ont besoin d’un permanence téléphonique médicale. Il s’agit d’une solution permettant d’optimiser le service du cabinet. En effet, il n’est pas facile de s’occuper des patients et de répondre aux appels en même temps. C’est pourquoi le médecin ou le dentiste doit léguer la réception d’appels à quelqu’un d’autre. Le service peut être confié à un secrétaire ou à un agent spécialisé en standard téléphonique médicale. La seconde option est la plus avantageuse puisqu’elle est moins coûteuse. Effectivement, il n’est pas nécessaire d’investir dans des équipements d’appel avec la solution. Il suffit de contacter un centre d’appel pour externaliser les offres. Le télésecrétaire procure un service sur mesure afin de rendre l’accueil le plus convivial possible. Il saura fidéliser les clients grâce à des réponses professionnelles et satisfaisantes. La prestation rajoute ainsi de la valeur au cabinet avec une réception haut de gamme. L’externalisation de l’accueil téléphonique permet aussi d’améliorer la qualité du soin. Un thérapeute aura du mal à se concentrer lorsqu’il doit répondre aux appels. Ainsi, la présence d’un télésecrétaire qui l’accompagne rend sa mission quotidienne plus facile. Il pourra exercer librement sans se soucier des appels durant la journée. En outre, un secrétaire réel peut être bruyant. La fréquence de la sonnerie varie selon le nombre de patients pris en charge. De ce fait, il est possible que les appels perturbent la tranquillité du cabinet. En revanche, la sonnerie est absente avec un standard téléphonique. Tous les appels sont redirigés vers un professionnel avec le contrat. En dehors de répondre aux appels, la permanence téléphonique médicale note aussi les rendez-vous.
Un cabinet médical est composé généralement d’un bureau ainsi que d’une salle de consultation. Selon les dimensions, le cabinet peut aussi avoir une salle d’attente et un espace d’accueil. En gros, l’espace de travail d’un médecin, d’un gynécologue et d’un dentiste privé est rarement spacieux. Pourtant, il est possible de désencombrer le cabinet en virtualisant l’accueil. Chaque patient arrive sur place selon l’emploi du temps informé par le télésecrétaire. L’absence d’un secrétaire au sein du cabinet offre plus de place. Toutefois, supprimer une poste n’améliore pas le centre de soin avec une mauvaise aménagement. C’est pourquoi il est recommandé de contacter un professionnel de la décoration pour bien organiser le cabinet. Beaucoup de patients associent une mauvaise image à un cabinet de soin. C’est la raison pour laquelle le lieu doit être accueillant. Une décoration chaleureuse associée à une permanence téléphonique médicale et une qualité de soin élevée fidélisent automatiquement les patients.
